Booking Conditions
Lumora Voyage — Osaka Castle Cultural Experience
1. Legal Notice (特定商取引法に基づく表記)
| Seller (販売業者) | Lumora Voyage Co., Ltd. |
|---|---|
| Representative (代表者) | Anna Tanaka |
| Address (所在地) | 〒556-0011 19F Parks Tower, 2-10-70 Nambanaka, Naniwa-ku, Osaka, Japan |
| Phone (電話番号) | +81 6-7662-8786 |
| Email (メールアドレス) | contact@lumoravoyage.com |
| Travel agency registration (旅行業登録) | Travel Service Agency Registration No. 7630, registered by the Governor of Osaka (as shown on lumoravoyage.com) |
| Prices (販売価格) | Tax-inclusive prices as shown on the booking page. Current Osaka Castle tour prices: small group ¥5,000 per person (Cultural Experience) · ¥6,200 adult / ¥5,600 student / ¥5,000 child (with Main Tower ticket) · private group ¥27,000 (Cultural Experience) / ¥36,000 (with Main Tower ticket). |
| Payment method (支払方法) | Credit card, processed via Stripe. |
| Payment timing (支払時期) | At the time of booking. Your seat is held for 40 minutes pending payment. |
| Service timing (サービス提供時期) | The tour date and start time you select at booking. |
| Validity of application (申込みの有効期限) | Your booking hold expires 40 minutes after you begin checkout if payment is not completed. |
| Cancellation & refunds (キャンセル・返金) | See the Cancellation & Refund Policy below. |
| Special conditions (特別条件) | Main Tower admission is included only on tour options that include the tower. |
2. Cancellation & Refund Policy
Cancellation requests must be made in writing by email to booking@lumoravoyage.com or by WhatsApp. The cancellation date will be determined according to Japan Standard Time (JST).
Standard policy
This is our standard cancellation policy. It applies to every tour unless the tour's own booking page states a different schedule. Timing is counted to the tour's departure time, in Japan Standard Time, from the moment your written cancellation is received.
| Cancellation timing | Refund |
|---|---|
| Any time until 72 hours before the tour starts | 95% refund |
| Within 72 hours of the tour start | 50% refund |
| Within 24 hours of the tour start | No refund |
| No-show / cancellation after tour start | No refund |
Private day tours (for example Osaka in One Day)
Private day tours involve a driver, admissions and other third-party reservations, so they follow this schedule instead, counted in days before the tour date. The schedule that applies to your booking is shown on the booking page before you pay and repeated in your confirmation email.
| Cancellation timing | Refund |
|---|---|
| 15 days or more before the tour date | 95% refund |
| 8–14 days before | 70% refund |
| 4–7 days before | 50% refund |
| 3 days or less before the tour | No refund |
| No-show / cancellation after tour start | No refund |
Payment processing fee
A 5% payment processing and administration fee is non-refundable once payment has been processed. Any non-refundable third-party costs already incurred, such as workshop reservations, tickets, transportation arrangements, or other prepaid services, may also be deducted from the refundable amount.
Weather and Force Majeure
Tours normally operate in light rain or normal weather conditions. If a tour cannot reasonably operate due to severe weather, a natural disaster, a major transportation disruption, a government restriction, or another circumstance beyond either party's reasonable control, Lumora Voyage will first attempt to offer an alternative date or itinerary. If rescheduling is not possible, the refundable amount will be determined after deducting any third-party costs that cannot be recovered.
Cancellation by Lumora Voyage
If Lumora Voyage must cancel a tour for reasons within our control and no suitable alternative can be provided, the guest will receive a full refund for the affected tour. Refund processing time may vary depending on the payment provider and issuing bank.
Application of the Policy
Cancellation fees and refunds are calculated separately for each affected tour date.
Online bookings
Refunds are returned to your original payment method. The refund amount is calculated from the tour date and the JST date on which your written cancellation is received. Each booking is treated as one tour date for this purpose.
3. Participation Conditions
- Please arrive 10 minutes before your start time at the meeting point: Lawson S Otemae Rest House, 3-21 Osakajo, Chuo-ku, Osaka. Your guide will be waiting with a Lumora Voyage sign.
- The walk is outdoors and mostly flat. Please wear comfortable shoes.
- Tours run in light rain. (See Weather and Force Majeure above for conditions where a tour cannot operate at all.)
- Small-group departures may include other guests booked on the same walk. Private departures are exclusive to your own group.
4. Privacy Notice (Summary)
What we collect
Name, email, phone number, party details (number and ages of guests), and any notes you provide at booking.
Why we collect it
To operate your tour booking, send confirmation and reminder messages, prepare the guide's manifest for your departure, and process refunds if a cancellation applies.
Payment data
Card details are handled directly by our payment processor, Stripe. Lumora Voyage never stores your card information.
Retention
- If a booking is never paid (expired) or is cancelled before payment, we remove your personal details 30 days after the booking was created.
- If a booking was paid for (including if it is later cancelled or refunded), we remove your personal details 365 days after the tour date.
Your requests
To ask about, correct, or request removal of your data, contact booking@lumoravoyage.com.
Analytics and advertising measurement
This is a disclosure under Japan's Telecommunications Business Act (外部送信規律 — the "external transmission" rule). When you use lumoravoyage.com or book.lumoravoyage.com, the following tools may send information about your visit to third parties:
- Google Analytics 4 (Google LLC) — page URL, referrer, browser and device details, approximate location from your IP address, and events such as "booking started".
- Meta Pixel and Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd / Meta Platforms, Inc.) — the same visit data, plus, for paid bookings, your booking reference, the amount, and a hashed (SHA-256) email address so the booking can be matched to a Meta ad.
- Framer Analytics (Framer B.V.) — cookieless page-view counts.
Purpose: to understand which channels bring guests, measure advertising, and improve the site.
Retention: Google Analytics 14 months; Meta per its own data policy; Framer aggregated data only.
We also set one first-party cookie, lv_src (30 days), which records the campaign or referring site that brought you here so a booking can be attributed to it. It is not shared with anyone.
In the EEA, the UK and Switzerland, these tools run only after you accept them in the cookie bar. Elsewhere they run by default and you can opt out here: Reject cookies.
Other opt-outs: the Google Analytics opt-out add-on; Meta ad settings.
Questions: booking@lumoravoyage.com.
1. 特定商取引法に基づく表記
| 販売業者 | Lumora Voyage Co., Ltd. |
|---|---|
| 代表者 | Anna Tanaka |
| 所在地 | 〒556-0011 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー19F |
| 電話番号 | 06-7662-8786 |
| メールアドレス | contact@lumoravoyage.com |
| 旅行業登録 | 大阪府知事登録 第7630号（Travel Service Agency Registration No. 7630, registered by the Governor of Osaka） |
| 販売価格 | 予約ページに表示される税込価格。現在の大阪城ツアー価格：少人数グループ ¥5,000（お一人様・文化体験）／¥6,200 大人・¥5,600 学生・¥5,000 子ども（天守閣入場券付き）／プライベート ¥27,000（文化体験）・¥36,000（天守閣入場券付き）。 |
| 支払方法 | クレジットカード（Stripe経由で決済）。 |
| 支払時期 | ご予約時にお支払いいただきます。決済完了までの間、座席は40分間保持されます。 |
| サービス提供時期 | ご予約時に選択されたツアー実施日・開始時刻となります。 |
| 申込みの有効期限 | 決済手続き開始後40分以内にお支払いが完了しない場合、予約保持は失効します。 |
| キャンセル・返金 | 下記「キャンセル・返金ポリシー」をご参照ください。 |
| 特別条件 | 天守閣入場料は、天守閣入場を含むツアーオプションにのみ含まれます。 |
2. キャンセル・返金ポリシー
キャンセルのお申し出は、メール（booking@lumoravoyage.com）またはWhatsAppにて、書面にて承ります。 キャンセル日の判定は日本標準時（JST）を基準といたします。
標準ポリシー
以下は弊社の標準キャンセルポリシーです。各ツアーの予約ページに別段の定めがない限り、すべてのツアーに 適用されます。期限はツアーの出発時刻を基準に、書面によるキャンセルのお申し出を受領した時刻（日本標準時） で判定いたします。
| キャンセル時期 | 返金額 |
|---|---|
| ツアー開始の72時間前まで | 95%返金 |
| ツアー開始前72時間以内 | 50%返金 |
| ツアー開始前24時間以内 | 返金なし |
| 無断不参加・ツアー開始後のキャンセル | 返金なし |
プライベート日帰りツアー（例：Osaka in One Day）
ドライバー手配、入場料、その他第三者への予約を伴うため、プライベート日帰りツアーには以下の日数基準の スケジュールが適用されます。ご予約に適用されるスケジュールは、お支払い前の予約ページに表示され、 確認メールにも記載されます。
| キャンセル時期 | 返金額 |
|---|---|
| ツアー実施日の15日以上前 | 95%返金 |
| 8日前〜14日前 | 70%返金 |
| 4日前〜7日前 | 50%返金 |
| 3日前以降 | 返金なし |
| 無断不参加・ツアー開始後のキャンセル | 返金なし |
決済手数料について
決済完了後は、決済・事務手数料として代金の5%が返金対象外となります。 また、ワークショップ予約、チケット、交通手配など、既に発生し返金不可能な第三者への支払いが ある場合は、返金額から控除させていただくことがございます。
悪天候・不可抗力について
ツアーは通常、小雨または通常の気象条件下でも実施いたします。 悪天候、自然災害、大規模な交通障害、行政による規制、その他両者の合理的な管理の及ばない事由に より、ツアーの実施が合理的に困難と判断される場合、Lumora Voyageはまず代替日程またはご旅程の 変更をご提案いたします。振替が不可能な場合は、回収不能な第三者費用を控除した上で返金対象額を 決定いたします。
Lumora Voyageによるキャンセルについて
弊社の事由によりツアーを中止せざるを得ず、かつ 適切な代替案をご提案できない場合、該当ツアーの代金は全額返金いたします。返金の処理期間は 決済会社および発行銀行により異なる場合がございます。
本ポリシーの適用について
キャンセル料および返金額は、影響を受ける各ツアー実施日ごとに 個別に計算いたします。
オンライン予約について
返金は元のお支払い方法へ返還いたします。返金額は、ツアー実施日と 書面によるキャンセルのお申し出をLumora Voyageが受領した日（JST基準）とに基づいて算出いたします。 本ポリシー上、各予約は1回のツアー実施日として取り扱います。
3. ご参加にあたって
- 開始時刻の10分前までに集合場所（ローソン S 大手前休憩所／大阪市中央区大阪城3-21）へお越し ください。Lumora Voyageのサインを持ったガイドがお待ちしております。
- ツアーは屋外を歩くもので、道のりはほぼ平坦です。歩きやすい靴でご参加ください。
- 小雨の場合もツアーは実施いたします（実施が困難な場合の取り扱いは上記「悪天候・不可抗力」を ご参照ください）。
- 少人数グループツアーでは、同じ回に他のお客様が同行される場合がございます。貸切ツアー は、お客様のグループのみでの実施となります。
4. プライバシーポリシー要旨
取得する情報
お名前、メールアドレス、電話番号、参加人数・年齢などのグループ詳細、および ご予約時にご記入いただく備考事項。
利用目的
ツアー予約の運営、予約確認・リマインドのご連絡、ガイド用参加者名簿の作成、 および該当する場合の返金処理のため。
決済情報について
カード情報は決済代行会社Stripeが直接取り扱い、Lumora Voyageがカード 情報を保管することはございません。
保存期間
- 未決済のまま失効した予約、または決済前にキャンセルされた予約については、予約作成日から 30日後に個人情報を削除いたします。
- 決済が完了した予約（その後返金となった場合を含む）については、ツアー実施日から365日後に 個人情報を削除いたします。
お問い合わせ
ご自身の情報の確認・訂正・削除のご依頼は booking@lumoravoyage.com までご連絡 ください。